Вместо облегчения — выгорание: как инструменты искусственного интеллекта влияют на сотрудников

Несмотря на обещания повысить эффективность труда, инструменты искусственного интеллекта создают для многих сотрудников дополнительную нагрузку. Новое исследование показало, что офисные работники еженедельно тратят в среднем 6,4 часа на проверку, исправление и сопровождение работы ИИ-систем, передает Business Insider.

Детали исследования

Такие выводы содержатся в отчете Work AI Institute компании Glean, подготовленном при участии исследователей из Университета Нотр-Дам, Стэнфордского университета и Калифорнийского университета в Беркли. Опрос проводился среди 6 тыс. штатных сотрудников из США, Великобритании и Австралии в конце 2025 — в начале 2026 года.

«Сейчас работники тратят в среднем 6,4 часа в неделю на ботситинг — большую часть полного рабочего дня», — говорится в отчете.

ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ

ИИ сможет самостоятельно открывать счета и нанимать людей, если получит юридические права — Харари

Согласно исследованию, 87% опрошенных сообщили, что используют ИИ в работе, а 75% считают, что он повышает их личную продуктивность. Однако только 13% респондентов заявили, что благодаря ИИ их организация работает значительно эффективнее.

Что такое «ботситинг»

Авторы отчета назвали это явление botsitting («ботситтингом») — незаметной работой, без которой искусственный интеллект часто может давать некачественные результаты. Этот термин описывает время, которое сотрудники тратят на предоставление контекста ИИ, проверку его ответов, поиск ошибок и исправление результатов работы моделей.

Выгорание из-за ИИ

Руководительница Work AI Institute и одна из авторов исследования Ребекка Хайндс заявила, что значительная часть ожидаемого прироста производительности фактически поглощается дополнительной работой, которую сотрудники вынуждены выполнять для поддержки ИИ. По словам Хайндс, такая деятельность часто является «скучной» и «изнурительной». Она подчеркнула, что эта работа обычно не учитывается компаниями, не оценивается и не вознаграждается.

ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ

Точка невозврата: когда люди могут потерять контроль над искусственным интеллектом — The Economist

Исследователи также обнаружили связь между ботситингом и намерениями сотрудников уволиться. Сотрудники, которые тратят непропорционально много времени на контроль ИИ, на 73% чаще активно ищут новое место работы.

Помимо проверки ответов искусственного интеллекта, сотрудники все чаще вынуждены переносить данные между различными системами, исправлять ошибки и предоставлять контекст, который, по их мнению, инструменты должны были бы понимать самостоятельно. Фактически они становятся посредниками между различными ИИ-решениями, которые не могут эффективно взаимодействовать между собой.

В некоторых случаях компании также предлагают автоматизировать те аспекты работы, которые доставляют сотрудникам наибольшее удовольствие. В качестве примера Хайндс привела специалистов службы поддержки клиентов, которые ценят живое общение с людьми, но все чаще вынуждены контролировать работу ИИ-агентов вместо непосредственного взаимодействия с клиентами.

ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ

Искусственный интеллект оказался слишком дорогим для американского бизнеса — Axios

Как избежать массовых увольнений

По мнению авторов исследования, компаниям стоит не просто внедрять как можно больше ИИ-инструментов, а создавать условия для их эффективного использования. Речь идет о качественном обучении сотрудников, доступе к необходимому контексту и четких критериях оценки результатов работы с применением ИИ.

«Компании, которые вырываются вперед, делают что-то по-другому. Они не тратят большую часть времени, отведенного на работу с ИИ, непосредственно на использование ИИ», — подытожили исследователи.

Согласно исследованию Ramp AI Index, американские компании из топ-1% по уровню внедрения ИИ тратят на него в среднем $7500 на сотрудника ежемесячно. Несмотря на то, что эти расходы за последний месяц подскочили еще на 14,1%, они все равно остаются ниже средней зарплаты программиста в США.